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Qualiticien (ne) en centre d’appels Professionnel

il y a 3 mois EMPLOI ET SERVICES Casablanca

-- DH

  • qualiticien-ne-en-centre-dappels-big-0
Localité: Casablanca
Salaire: -- DH Négociable

Description

Telco Solution est unesociété spécialisée dans la gestion de la relation client à distance,

Poste :
Centre d’appel recrute un(e) qualiticien(ne) pour contribuer à la démarche d’amélioration continuede la qualité des appels émis par les agents et au suivi du plan qualité.


Vos principales missions sont :

  • Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants ;

  • Organiser et réaliser les doubles écoutes ;

  • Proposer des actions correctives ;

  • Exploiter les conclusions des doubles écoutes

  • Effectuer une veille sur les évolutions possibles

  • Définir et communiquer les évolutions aux acteurs du centre

  • Réaliser un reporting régulier de l’ensemble de ces activités auResponsable hiérarchique.

Profil recherché :

  • Vous bénéficiez d’une expérience en centre d’appels à des postessimilaires ;

  • Aisance rédactionnelle ;

  • Rigueur dans l’analyse ;

  • Connaissances des outilsbureautiques.

Autres :

  • Compétences comportementales : Maturité, professionnalisme,assiduité,
    convivialité, esprit d'équipe.

  • Sens du relationnel

Nous vous proposons :
- Un salaire net fixe négociable + Primes de rendement mensuelles
- Un CDI + Avantages sociaux
- Un plan de carrière très motivant

Poste basé à Casablanca

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Informations complémentaires

Date de début 14/12/2019
Entreprise Centre d'appel
Type de travail Plein temps