Qualiticien (ne) en centre d’appels Professionnel
il y a 1 an - EMPLOI ET SERVICES - CasablancaDescription
Telco Solution est unesociété spécialisée dans la gestion de la relation client à distance,
Poste :
Centre d’appel recrute un(e) qualiticien(ne) pour contribuer à la démarche d’amélioration continuede la qualité des appels émis par les agents et au suivi du plan qualité.
Vos principales missions sont :
Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants ;
Organiser et réaliser les doubles écoutes ;
Proposer des actions correctives ;
Exploiter les conclusions des doubles écoutes
Effectuer une veille sur les évolutions possibles
Définir et communiquer les évolutions aux acteurs du centre
Réaliser un reporting régulier de l’ensemble de ces activités auResponsable hiérarchique.
Profil recherché :
Vous bénéficiez d’une expérience en centre d’appels à des postessimilaires ;
Aisance rédactionnelle ;
Rigueur dans l’analyse ;
Connaissances des outilsbureautiques.
Autres :
Compétences comportementales : Maturité, professionnalisme,assiduité,
convivialité, esprit d'équipe.Sens du relationnel
Nous vous proposons :
- Un salaire net fixe négociable + Primes de rendement mensuelles
- Un CDI + Avantages sociaux
- Un plan de carrière très motivant
Poste basé à Casablanca
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