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Description

Telco Solution est unesociété spécialisée dans la gestion de la relation client à distance,

Poste :
Centre d’appel recrute un(e) qualiticien(ne) pour contribuer à la démarche d’amélioration continuede la qualité des appels émis par les agents et au suivi du plan qualité.

Vos principales missions sont :

• Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants ;

• Organiser et réaliser les doubles écoutes ;

• Proposer des actions correctives ;

• Exploiter les conclusions des doubles écoutes

• Effectuer une veille sur les évolutions possibles

• Définir et communiquer les évolutions aux acteurs du centre

• Réaliser un reporting régulier de l’ensemble de ces activités auResponsable hiérarchique.

Profil recherché :

• Vous bénéficiez d’une expérience en centre d’appels à des postessimilaires ;

• Aisance rédactionnelle ;

• Rigueur dans l’analyse ;

• Connaissances des outilsbureautiques.

Autres :

• Compétences comportementales : Maturité, professionnalisme,assiduité,
  convivialité, esprit d'équipe.

• Sens du relationnel

Nous vous proposons :
- Un salaire net fixe négociable + Primes de rendement mensuelles
- Un CDI + Avantages sociaux
- Un plan de carrière très motivant

Poste basé à Casablanca

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